DevInTouch Customer Care Terms / Условия DevInTouch Customer Care

Version 1.0 · Effective 16 September 2026
Версия 1.0 · Действует с 16 сентября 2026 года

English

1. Parties and acceptance

These Terms govern business use of DevInTouch Customer Care (the Service). The provider is Общество с ограниченной ответственностью «ВоркХаб» (“WorkHub LLC” is an explanatory translation only and is not asserted to be its registered English name).

Registration number and taxpayer number (УНП): 193233482.
Registered by the Minsk City Executive Committee on 18 October 2023, certificate No. 0221834.
Location: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилёвская, 2, корпус 2, кабинет 14.
Telephone/fax: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.

The provider’s location does not by itself select governing law or a dispute forum. Customer or Tenant means the business identified in an Order Form or other accepted service agreement.

These Terms apply only when accepted by an authorised representative through an agreed acceptance method or incorporated into a signed agreement. Publication of these Terms alone does not form a contract.

2. Contract documents

The applicable agreement may include a signed or accepted Order Form, a data-processing agreement (DPA), these Terms, and the service description or policies expressly incorporated by the Order Form. A negotiated or signed term prevails to the extent it expressly overrides these Terms. No later website update silently changes an existing signed agreement.

3. Service scope

Depending on the Order Form and configuration, the Service may provide business accounts, customer-conversation intake, a CRM, contact and conversation records, assignments, human handover, reporting, audit evidence and optional integrations.

Facebook Messenger and Instagram integration is planned and is not represented as enabled merely because a Meta app or these Terms exist. When separately enabled, the Service may let the Customer connect an authorised Facebook Page or Instagram professional account and manage messages through the configured inbox. An AI function is optional, requires separate configuration and must not be assumed to apply to Meta conversations.

Features, limits, implementation stage and availability are only those stated in the applicable Order Form and current configuration.

4. Customer responsibilities

The Customer is responsible for:

having authority to connect each business Page, professional account and other channel asset;
the legality of its business, content, purposes and instructions;
end-user notices, lawful bases, consent or choices required in its markets;
authorised-user access, operator actions and account security;
the accuracy of its CRM, catalogue, offer and business information;
handling controller-side privacy requests, with DevInTouch assistance under the DPA; and
complying with channel rules, including the applicable Meta terms, messaging windows, permissions and prohibited-use rules.

The Customer must not submit malware, infringe rights, attempt to access another Tenant, bypass security or usage controls, use the Service unlawfully, or intentionally submit passwords, payment-card numbers, government IDs, health data or other sensitive data unless an expressly approved feature and lawful secure configuration permits it.

5. DevInTouch responsibilities

DevInTouch will perform only the obligations expressly accepted in the applicable agreement and DPA. The Service is designed to enforce Tenant separation, controlled access and auditable channel operations, but no system can guarantee uninterrupted or error-free operation.

No uptime percentage, response time, service credit, universal channel compatibility or business result is promised unless an Order Form or signed service-level agreement expressly provides it.

6. Data protection and deletion

For Customer end-user conversations and CRM data, the Customer normally acts as controller and DevInTouch as processor under the DPA. DevInTouch acts as controller for its own account, contract, billing, support, security and legal records where applicable.

The Privacy Notice and Data Deletion Instructions explain the public process. Exact retention, export and deletion commitments are stated in the Order Form, DPA or an approved retention policy; these Terms create no unverified deadline.

7. Meta and other third-party services

Meta Platforms, Chatwoot components, hosting providers and any optional AI or integration provider are subject to their own technical limits and applicable terms. Meta decides whether an app, permission or business asset is approved or available. DevInTouch does not guarantee App Review approval, permanent API access or uninterrupted third-party availability.

The Customer must not provide a Facebook or Instagram password to DevInTouch. Channel access credentials must be created, stored, rotated and revoked only through the approved connection process.

8. Optional AI

If the Customer separately enables an AI feature, the applicable Order Form, notice and configuration must identify its permitted purpose and controls. AI output may be incomplete or inaccurate and requires proportionate human review. It is not professional legal, medical or financial advice. No sales, conversion or revenue outcome is guaranteed.

9. Fees, term and support

Fees, currency, taxes, billing period, payment date, limits, subscription term, renewal, cancellation, support and any service levels are determined only by the applicable Order Form or signed agreement. If a term is omitted, these Terms do not invent it. These Terms establish no automatic renewal or default refund rule.

10. Suspension and termination

Any suspension or termination right, notice and cure process must follow the applicable agreement and mandatory law. Urgent measures may be necessary to address a verified security risk, unlawful use or provider restriction, but must be proportionate and documented.

On termination, access, export, channel disconnection, credential revocation and return or deletion of Customer Data follow the DPA and Order Form. These Terms do not promise an export format or deletion period that has not been approved and operationally verified.

11. Intellectual property and acceptable use

Each party keeps its pre-existing intellectual property. The Customer keeps its rights in Customer Data, content, trademarks and instructions. The Customer grants only the rights needed to provide, secure and support the Service under the agreement.

The Customer may not resell or sublicense the Service unless expressly agreed, reverse engineer it except where law cannot prohibit that activity, probe another Tenant, defeat safeguards or use the Service to make prohibited fully automated high-impact decisions about individuals.

12. Warranties, liability and disputes

Any warranties, remedies, indemnities, liability limits, governing law and dispute forum must be approved in the signed commercial terms and comply with mandatory law. These Terms deliberately establish none of those commercial or jurisdictional terms.

13. Contact and changes

Material changes will be communicated through the method required by the applicable agreement or law. The current version and effective date appear at the top of this page.

Privacy questions may be sent to privacy@devintouch.com. Telephone/fax: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.

Русский

1. Стороны и принятие условий

Настоящие Условия регулируют использование DevInTouch Customer Care (далее — Сервис) бизнес-клиентами. Поставщик Сервиса — Общество с ограниченной ответственностью «ВоркХаб».

Регистрационный номер 193233482, выдан Минским горисполкомом 18 октября 2023 г., свидетельство № 0221834.
УНП 193233482.
Местонахождение: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилёвская, 2, корпус 2, кабинет 14.
Тел./факс: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.

Местонахождение само по себе не определяет применимое право или место разрешения споров. Клиент или Тенант — организация, указанная в Заказе (Order Form) или другом принятом договоре на оказание услуг.

Настоящие Условия применяются только после их принятия уполномоченным представителем согласованным способом либо включения в подписанный договор. Сама по себе публикация Условий не создаёт договор.

2. Договорные документы

Применимый договор может включать подписанный или принятый Заказ, соглашение об обработке данных (DPA), настоящие Условия, а также описание Сервиса и политики, прямо включённые в Заказ. Согласованное или подписанное условие имеет приоритет только в части, в которой прямо изменяет настоящие Условия. Новая редакция страницы не меняет молча действующий подписанный договор.

3. Состав Сервиса

В зависимости от Заказа и настройки Сервис может включать бизнес-аккаунты, приём обращений, CRM, записи контактов и переписки, назначения, передачу оператору, отчётность, доказательства аудита и опциональные интеграции.

Интеграция с Facebook Messenger и Instagram планируется и не считается включённой только из-за наличия приложения Meta или настоящих Условий. После отдельного включения Сервис может позволить Клиенту подключить принадлежащую ему страницу Facebook или профессиональный аккаунт Instagram и обрабатывать сообщения в настроенном inbox. Функции ИИ опциональны, требуют отдельной настройки и не считаются применимыми к сообщениям Meta по умолчанию.

Функции, ограничения, этап внедрения и доступность определяются только применимым Заказом и текущей конфигурацией.

4. Обязанности Клиента

Клиент отвечает за:

наличие полномочий подключать каждую бизнес-страницу, профессиональный аккаунт и иной актив канала;
законность своей деятельности, контента, целей и инструкций;
уведомления конечных пользователей, правовые основания, согласия и выбор, необходимые на соответствующих рынках;
доступ авторизованных пользователей, действия операторов и защиту аккаунта;
точность данных CRM, каталога, предложений и другой деловой информации;
выполнение запросов субъектов данных как контролёром при содействии DevInTouch по DPA;
соблюдение правил каналов, включая применимые условия Meta, окна сообщений, разрешения и запреты использования.

Клиент не вправе передавать вредоносный код, нарушать права, пытаться получить доступ к другому Тенанту, обходить защиту или лимиты, использовать Сервис незаконно либо намеренно передавать пароли, номера банковских карт, удостоверения личности, медицинские и другие чувствительные данные, если это прямо не разрешено отдельно утверждённой функцией и законной защищённой конфигурацией.

5. Обязанности DevInTouch

DevInTouch выполняет только обязательства, прямо принятые в применимом договоре и DPA. Сервис спроектирован с разделением Тенантов, управляемым доступом и аудируемыми операциями каналов, однако ни одна система не может гарантировать полностью непрерывную или безошибочную работу.

Процент доступности, время ответа, сервисный кредит, универсальная поддержка каналов или коммерческий результат не обещаются, если они прямо не указаны в Заказе или подписанном SLA.

6. Защита и удаление данных

Для переписки и CRM-данных конечных пользователей Клиент обычно выступает контролёром, а DevInTouch — обработчиком по DPA. DevInTouch самостоятельно контролирует собственные данные аккаунтов, договоров, расчётов, поддержки, безопасности и юридические записи, когда это применимо.

Уведомление о конфиденциальности и Инструкции по удалению данных описывают публичный процесс. Точные обязательства по срокам хранения, экспорту и удалению указываются в Заказе, DPA или утверждённой политике хранения; настоящие Условия не создают неподтверждённый срок.

7. Meta и другие сторонние сервисы

Meta Platforms, компоненты Chatwoot, поставщики хостинга и любой опциональный поставщик ИИ или интеграции имеют собственные технические ограничения и применимые условия. Meta самостоятельно решает, одобрены и доступны ли приложение, разрешение или бизнес-актив. DevInTouch не гарантирует прохождение App Review, постоянный доступ к API или непрерывную работу стороннего сервиса.

Клиент не должен передавать DevInTouch пароль от Facebook или Instagram. Учётные данные канала создаются, хранятся, меняются и отзываются только через утверждённую процедуру подключения.

8. Опциональный ИИ

Если Клиент отдельно включает функцию ИИ, применимый Заказ, уведомление и конфигурация должны определять разрешённую цель и средства контроля. Ответ ИИ может быть неполным или неточным и требует соразмерной проверки человеком. Он не является профессиональной юридической, медицинской или финансовой консультацией. Результат продаж, конверсии или выручки не гарантируется.

9. Цена, срок и поддержка

Цена, валюта, налоги, расчётный период, срок оплаты, лимиты, срок подписки, продление, отмена, поддержка и SLA определяются только применимым Заказом или подписанным договором. Если условие отсутствует, настоящие Условия его не создают. Настоящие Условия не устанавливают автоматическое продление или общее правило возврата оплаты.

10. Приостановка и прекращение

Право на приостановку или прекращение, уведомление и срок исправления должны соответствовать применимому договору и обязательному праву. Для устранения подтверждённого риска безопасности, незаконного использования или ограничения поставщика могут потребоваться срочные соразмерные и документированные меры.

После прекращения доступ, экспорт, отключение каналов, отзыв учётных данных и возврат или удаление Данных Клиента выполняются по DPA и Заказу. Настоящие Условия не обещают неутверждённый или непроверенный формат экспорта либо срок удаления.

11. Интеллектуальная собственность и допустимое использование

Каждая сторона сохраняет ранее принадлежавшую ей интеллектуальную собственность. Клиент сохраняет права на Данные Клиента, контент, товарные знаки и инструкции и предоставляет только права, необходимые для оказания, защиты и поддержки Сервиса по договору.

Клиент не вправе перепродавать или сублицензировать Сервис без прямого согласования, выполнять reverse engineering за исключением случаев, когда это право нельзя ограничить законом, исследовать другой Тенант, обходить меры защиты или использовать Сервис для запрещённых полностью автоматизированных решений с высоким влиянием на людей.

12. Гарантии, ответственность и споры

Любые гарантии, средства защиты, обязательства по защите от требований и возмещению потерь, ограничения ответственности, применимое право и место разрешения споров должны быть утверждены в подписанных коммерческих условиях и соответствовать обязательному праву. Настоящие Условия намеренно не устанавливают такие коммерческие и юрисдикционные условия.

13. Контакты и изменения

О существенных изменениях будет сообщено способом, предусмотренным применимым договором или законом. Текущая версия и дата вступления в силу указаны в начале страницы.

Вопросы о конфиденциальности можно направлять на privacy@devintouch.com. Тел./факс: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.