DevInTouch Customer Care Data Deletion / Удаление данных

Version 1.0 · Effective 16 September 2026
Версия 1.0 · Действует с 16 сентября 2026 года

This page provides human-readable data deletion instructions. It is not an automated Meta data-deletion callback.

Эта страница содержит инструкции для подачи запроса на удаление данных. Она не является автоматическим callback удаления данных Meta.

English

Request deletion

If you contacted a business through its Facebook Page, Instagram professional account, website or another channel connected to DevInTouch Customer Care, contact that business first when practical. The business normally controls its customer conversations and can identify the relevant account and purpose.

You may also send a request to privacy@devintouch.com with the subject Customer Care data deletion.

Provide only the minimum information needed to find the records:

  • the name of the business or Page you contacted;
  • the channel used, such as Facebook Messenger or Instagram;
  • the username or channel identifier visible to that business, if known;
  • the approximate date of the conversation; and
  • what you want deleted or disconnected.

Do not send a password, access token, verification token, payment-card number, government ID or a full copy of unrelated conversation history. If identity or authority must be verified, DevInTouch or the controlling business will request the minimum additional information through an appropriate secure method.

What happens next

DevInTouch will:

  1. record the request and provide a reference when the request can be matched;
  2. identify the relevant Customer/Tenant and whether DevInTouch acts as controller or processor for the requested data;
  3. verify identity or authority proportionately;
  4. ask the controlling Customer for instructions where the data belongs to that Customer;
  5. locate the relevant active records in the Product CRM and self-hosted Chatwoot components;
  6. delete, anonymise, correct, restrict or disconnect the records and channel credentials that fall within the verified request and approved instruction; and
  7. communicate the outcome or explain any data that cannot lawfully or technically be deleted at that time.

This is a manual process. This page does not promise an automated response or a fixed completion period. The request will be handled under applicable law and the relevant Customer agreement.

Meta app removal and channel disconnection

Removing the DevInTouch Customer Care app in Facebook or Instagram does not by itself prove that every record held by the controlling business or the Service has been deleted. Submit the request above if you also want Service-held data reviewed for deletion.

A verified Tenant administrator may request disconnection of its Facebook Page or Instagram professional account and deletion or revocation of associated Service-side connection credentials. The request must come through the approved account or business contact. Do not send the credentials themselves.

DevInTouch cannot delete data that Meta controls in Meta’s own systems. Use the privacy and account controls supplied by Facebook or Instagram for those copies.

Scope and limitations

Deletion may cover, as applicable, messages, attachments, channel-scoped user identifiers, conversation and CRM records, assignments, notes, delivery/read metadata, connection metadata and Service-side access tokens.

Some information may not disappear immediately because:

  • protected backups expire through their documented backup cycle rather than being rewritten for each individual request;
  • limited security, request or transaction evidence may need to be retained where required by applicable law, a documented legal hold or the need to establish or defend legal claims; or
  • the data is controlled by the Customer, Meta or another provider and must be handled through that party’s process.

No universal fixed backup expiry or deletion service level applies to every Customer configuration. Applicable periods and commitments are defined in the relevant Customer agreement, DPA or approved retention policy. Any refusal or partial refusal will be explained where required.

Contact

  • Provider: Общество с ограниченной ответственностью «ВоркХаб» (“WorkHub LLC” is an explanatory translation only and is not asserted to be its registered English name).
  • Registration number and taxpayer number (УНП): 193233482; registered by the Minsk City Executive Committee on 18 October 2023, certificate No. 0221834.
  • Location: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилёвская, 2, корпус 2, кабинет 14.
  • Telephone/fax: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.
  • Customer Care privacy and deletion contact: privacy@devintouch.com.

Русский

Как запросить удаление

Если вы обращались к организации через её страницу Facebook, профессиональный аккаунт Instagram, сайт или другой канал, подключённый к DevInTouch Customer Care, по возможности сначала обратитесь к этой организации. Обычно именно она контролирует переписку со своими клиентами и может определить нужный аккаунт и цель обработки.

Запрос также можно отправить на privacy@devintouch.com с темой Customer Care data deletion.

Укажите только минимальные сведения, необходимые для поиска записей:

  • название организации или страницы, с которой вы общались;
  • использованный канал, например Facebook Messenger или Instagram;
  • username или идентификатор канала, видимый этой организации, если он известен;
  • примерную дату переписки;
  • какие данные вы хотите удалить или какое подключение отключить.

Не отправляйте пароль, access token, verify token, номер банковской карты, удостоверение личности или полную копию посторонней переписки. Если необходимо подтвердить личность или полномочия, DevInTouch или контролирующая организация запросит минимум дополнительных сведений подходящим защищённым способом.

Что произойдёт после запроса

DevInTouch:

  1. зарегистрирует запрос и предоставит номер обращения, когда запрос удастся сопоставить с данными;
  2. определит соответствующего Клиента/Тенанта и роль DevInTouch — контролёр или обработчик — для запрошенных данных;
  3. соразмерно проверит личность или полномочия;
  4. запросит инструкцию контролирующего Клиента, если данные принадлежат ему;
  5. найдёт относящиеся к запросу активные записи в Product CRM и самостоятельно размещённых компонентах Chatwoot;
  6. удалит, обезличит, исправит, ограничит записи либо отключит учётные данные канала, которые входят в подтверждённый запрос и утверждённую инструкцию;
  7. сообщит результат или объяснит, какие данные нельзя удалить законно или технически в данный момент.

Это ручной процесс. Страница не обещает автоматический ответ или фиксированный срок завершения. Запрос будет обработан по применимому праву и договору с соответствующим Клиентом.

Удаление приложения Meta и отключение канала

Удаление приложения DevInTouch Customer Care в Facebook или Instagram само по себе не доказывает, что удалены все записи контролирующей организации или Сервиса. Если вы хотите проверить и удалить также данные Сервиса, направьте запрос указанным выше способом.

Подтверждённый администратор Тенанта может запросить отключение своей страницы Facebook или профессионального аккаунта Instagram и удаление либо отзыв связанных учётных данных подключения на стороне Сервиса. Запрос должен прийти через утверждённый аккаунт или деловой контакт. Не присылайте сами учётные данные.

DevInTouch не может удалить данные, которые Meta самостоятельно контролирует в своих системах. Для таких копий используйте настройки конфиденциальности и аккаунта Facebook или Instagram.

Объём и ограничения

В зависимости от ситуации удаление может охватывать сообщения, вложения, идентификаторы пользователя в канале, записи переписки и CRM, назначения, заметки, сведения о доставке/прочтении, метаданные подключения и access tokens на стороне Сервиса.

Некоторые сведения могут исчезнуть не сразу, поскольку:

  • защищённые резервные копии удаляются по окончании документированного цикла, а не перезаписываются для каждого отдельного запроса;
  • ограниченные сведения о безопасности, запросе или операции могут храниться, если этого требует применимое право, документированный legal hold либо необходимость предъявить или защитить юридическое требование;
  • данные контролирует Клиент, Meta или другой поставщик и должен применяться процесс соответствующей стороны.

Единый фиксированный срок резервного хранения или SLA удаления не применяется ко всем конфигурациям Клиентов. Применимые сроки и обязательства определяются соответствующим договором с Клиентом, DPA или утверждённой политикой хранения. Причина полного или частичного отказа будет объяснена, когда это требуется.

Контакт

  • Поставщик: Общество с ограниченной ответственностью «ВоркХаб».
  • Регистрационный номер 193233482, выдан Минским горисполкомом 18 октября 2023 г., свидетельство № 0221834; УНП 193233482.
  • Местонахождение: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилёвская, 2, корпус 2, кабинет 14.
  • Тел./факс: +375-17-242-81-87, +375-29-588-44-27.
  • Контакт Customer Care для запросов о конфиденциальности и удалении: privacy@devintouch.com.