Единый рабочий кабинет
Обращения из подключённых каналов собраны в одном рабочем пространстве.
DevInTouch Customer Care
Обращения клиентов, работа менеджеров и CRM — в одном пространстве
Сервис для компаний, которым важно сохранять контекст переписки, передавать обращения ответственным сотрудникам и отслеживать работу с клиентами.
Возможности
Контекст обращения остаётся с командой
История диалога
Менеджеры отвечают, сохраняя контекст предыдущей переписки.
Передача ответственному
Диалог можно передать сотруднику, который ведёт соответствующую задачу.
CRM и этапы работы
Статусы и этапы изменяются контролируемо по согласованному процессу.
Аналитика обращений
Доступны данные для анализа обращений и воронки обслуживания.
Разграничение доступа
Доступы сотрудников и данные разных компаний разделяются.
AI-помощник — отдельная возможность
AI-помощник подключается отдельно для согласованного сценария и настроек. Он не включается автоматически во всех каналах.
Каналы и текущий статус
Каналы и текущий статус
Сервис уже используется для работы с обращениями с сайта. Интеграции Instagram и Facebook Messenger находятся на этапе настройки и проверки. Их доступность зависит от завершения необходимых процедур Meta и предоставленных владельцем аккаунта разрешений.
- Обращения с сайта — используются в сервисе
- Instagram — настройка и проверка
- Facebook Messenger — настройка и проверка
Как проходит подключение
Настраиваем процесс вместе с вашей командой
DevInTouch Customer Care может обслуживать несколько компаний, при этом аккаунты и доступы каждой компании разграничиваются.
- 01
Согласуем сценарий
Компания определяет задачи сервиса и порядок обработки обращений.
- 02
Подключаем аккаунты
Уполномоченный представитель подключает принадлежащие компании аккаунты и предоставляет нужные разрешения через соответствующую платформу.
- 03
Настраиваем доступы
Для сотрудников определяются роли, доступы и порядок обработки обращений.
- 04
Проверяем перед запуском
Проверяем получение сообщений, ответы и передачу диалога менеджеру.
Данные и назначение
Какие данные используются и зачем
При подключении каналов сервис обрабатывает сообщения и необходимые сведения о профилях собеседников, доступные в пределах предоставленных разрешений. Это позволяет отображать переписку, помогать сотрудникам отвечать на обращения, передавать диалоги менеджерам и формировать аналитику обслуживания. Компания-клиент предоставляет доступ к своим аккаунтам для согласованного использования сервиса.
Подробнее об обработке данныхДоступ к каналам предоставляется владельцем аккаунта в пределах необходимых разрешений.
Состав включённых функций и порядок обработки определяются согласованной конфигурацией.
DevInTouch
Кто предоставляет сервис
- Юридическое лицо
- Общество с ограниченной ответственностью «ВоркХаб»
- УНП / регистрационный номер: 193233482
- 193233482
- Регистрация
- Зарегистрировано Минским горисполкомом 18 октября 2023 года, свидетельство № 0221834.
- Адрес
- 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилёвская, 2, корпус 2, кабинет 14
- Вопросы обработки данных
- privacy@devintouch.com
Нужно организовать работу с обращениями?
Обсудим подходящий сценарий подключения и участие вашей команды в настройке.
Обсудить подключение